Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sécurisée, transparente et sereine. Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes, les informations ci-dessous vous expliquent les règles relatives aux retours et aux remboursements.

Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et respecte les dispositions applicables du Code de la consommation français.

Droit de rétractation légal et délai de retour

Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation (Droit de rétractation) de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification, afin d'annuler votre achat et de retourner le produit.

Afin de vous offrir un service après-vente plus flexible, nous proposons également un délai commercial de retour de 35 jours. Vous pouvez ainsi soumettre une demande de retour et de remboursement dans un délai de 35 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.

Les meubles étant des produits volumineux nécessitant une gestion spécifique du stockage, du transport et de la logistique inverse, nous proposons actuellement uniquement un service de remboursement et ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle ou une autre référence, nous vous recommandons de retourner d'abord la commande initiale, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cette méthode permet de garantir immédiatement la disponibilité du nouveau produit et d'éviter les délais liés à une procédure d'échange.

Conditions d'acceptation des retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes:

• Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente.
• Les accessoires, pièces détachées et éléments associés doivent être complets.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible, ou dans un emballage approprié garantissant sa sécurité pendant le transport.

Si le produit est endommagé par le consommateur, présente des traces importantes d'utilisation ou si des pièces sont manquantes, empêchant sa remise en vente, nous pouvons ne pas être en mesure d'effectuer un remboursement intégral ou ajuster le montant du remboursement selon l'état réel du produit.

Situations permettant une demande de remboursement

Commande non encore expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment.

Après confirmation de l'annulation, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.

Retour pour convenance personnelle

Si le produit ne présente aucun défaut de qualité et que vous souhaitez simplement le retourner pour une raison personnelle (par exemple changement d'avis, dimensions inadaptées, produit qui ne vous convient pas), vous pouvez soumettre une demande dans le délai prévu.

Conformément à la réglementation française, lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge, à condition que cette information ait été clairement communiquée avant l'achat.

Produit endommagé, problème de qualité ou erreur de commande

Veuillez nous contacter rapidement dans les cas suivants:

• Le produit a été endommagé pendant le transport.
• Le produit présente un défaut de qualité.
• Le produit reçu ne correspond pas à la confirmation de commande.

Après vérification:

• Les frais de retour seront pris en charge par nous.
• Une solution de remboursement total ou partiel sera proposée selon la situation.

Procédure de retour

Étape 1: Soumettre une demande de retour

Veuillez envoyer un e-mail à:

hello@dunehalla.com

Veuillez fournir les informations suivantes:

• Numéro de commande.
• Nom du produit.
• Motif du retour.
• En cas de dommage du produit, veuillez fournir des photos ou une description du problème.

Étape 2: Vérification de la demande

Notre équipe du service client examinera votre demande après réception et vous informera par e-mail si votre retour répond aux conditions requises ainsi que des prochaines étapes.

Étape 3: Retour du produit

Après confirmation de votre demande de retour, nous vous fournirons par e-mail:

• L'adresse de retour.
• Les instructions de transport.
• Les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez suivre les instructions indiquées dans l'e-mail pour finaliser votre retour.

Étape 4: Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous effectuerons le remboursement via votre mode de paiement d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable après confirmation du retour.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Exemples:

• Changement d'avis.
• Erreur lors du choix du produit.
• Dimensions ou style ne correspondant pas aux attentes.

Les frais directs de transport liés au retour peuvent être à la charge du consommateur.

Le montant exact des frais sera communiqué lors de la confirmation de la demande de retour et pourra être déduit du montant du remboursement.

Retour en raison d'un problème lié au produit

Si le motif du retour concerne:

• Un défaut de qualité du produit.
• Un dommage survenu pendant le transport.
• L'envoi d'un mauvais produit.

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour. Aucun coût de retour ne sera demandé au consommateur.

Cas dans lesquels le remboursement peut être refusé

Les situations suivantes peuvent ne pas donner lieu à un remboursement:

• Produit endommagé par le consommateur.
• Accessoires ou pièces manquants.
• Présence de traces importantes d'utilisation.
• État du produit ne permettant pas sa remise en vente.

Informations sur l'entreprise

Conformément aux obligations d'information applicables au commerce électronique, les informations relatives à l'exploitation du site sont les suivantes:

Exploitant: Alderledger

Adresse d'enregistrement:
102 S Main St #93102, Florence, AL 35630, United States

Activité:
Vente en ligne de meubles et d'articles pour la maison

E-mail du service client:
hello@dunehalla.com

Téléphone:
+1 (256) 937-4812

Horaires du service client:
Du lundi au vendredi
9:00 - 18:00 (CET, heure d'Europe centrale)

Droit applicable

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs français conformément au Code de la consommation, notamment:

• Le droit de rétractation de 14 jours.
• Les garanties légales de conformité et de qualité.
• Les autres protections prévues par la réglementation applicable aux consommateurs.

Ces droits ne sont pas limités par cette politique.

Tout litige relatif à une commande ou à cette politique sera traité conformément aux règles applicables du droit français.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter:

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnerons dans votre procédure après-vente.