Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat sécurisée, transparente et sereine. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, les informations ci-dessous expliquent les règles applicables aux annulations, aux retours et aux remboursements.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine et respecte les dispositions applicables du Code de la consommation français ainsi que les droits légaux des consommateurs.

Droit de rétractation légal et délai de retour

Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation (Droit de rétractation) de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, vous pouvez annuler votre achat et demander le retour du produit sans avoir à fournir de justification ni de motif particulier.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, vous n'êtes pas tenu(e) de fournir une raison de retour. Il vous suffit de nous informer clairement de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, et nous vous accompagnerons dans la procédure applicable.

Si vous souhaitez volontairement nous communiquer la raison de votre retour, ces informations seront uniquement utilisées afin d'améliorer nos produits et nos services et n'auront aucune incidence sur vos droits légaux.

En complément du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française, nous proposons également un délai commercial de retour de 35 jours.

Ce délai supplémentaire de 35 jours constitue un service commercial volontaire proposé par notre entreprise et ne correspond pas à un droit légal prévu par la réglementation française. Les demandes effectuées pendant cette période restent soumises aux conditions prévues dans cette politique.

Les meubles étant des produits volumineux nécessitant une gestion spécifique du stockage, du transport et de la logistique inverse, nous proposons actuellement uniquement un service de remboursement après retour accepté. Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit, nous vous recommandons de retourner d'abord le produit initial, puis de passer une nouvelle commande afin de garantir la disponibilité du nouvel article et d'éviter les délais liés à une procédure d'échange.

Conditions d'acceptation des retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection.
• Les accessoires, pièces détachées, notices et éléments associés doivent être retournés avec le produit.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible, ou dans un emballage approprié garantissant sa sécurité pendant le transport.

Le consommateur a le droit d'examiner le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son fonctionnement.

Toutefois, si le produit a subi une dégradation dépassant ce qui est nécessaire pour son inspection normale, nous pouvons évaluer une éventuelle réduction du remboursement en fonction de l'état réel du produit.

Les situations suivantes peuvent influencer le montant du remboursement :

• Produit présentant des dommages importants.
• Produit présentant des traces d'utilisation excessive.
• Accessoires, pièces ou éléments manquants.
• Produit ne pouvant plus être remis en vente dans des conditions normales.

Situations permettant une demande de remboursement

Commande non encore expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l'annulation, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.

Retour pour convenance personnelle

Si le produit ne présente aucun défaut de qualité mais que vous souhaitez simplement le retourner pour une raison personnelle, par exemple :

• Changement d'avis.
• Dimensions ne correspondant pas à vos attentes.
• Style, couleur ou design ne correspondant pas à vos préférences.
• Produit dont vous n'avez plus besoin.

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans le délai applicable.

Conformément à la réglementation française, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque cette information a été clairement communiquée avant l'achat.

Produit endommagé, problème de qualité ou erreur de commande

Veuillez nous contacter rapidement dans les situations suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant le transport.
• Le produit présente un défaut de qualité.
• Le produit reçu ne correspond pas à la confirmation de commande.
• Un mauvais produit a été envoyé.

Après vérification :

• Les frais de retour applicables seront pris en charge par nous.
• Nous proposerons une solution de remboursement adaptée à la situation.
• Un remboursement sera effectué lorsque les conditions applicables seront remplies.

Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Veuillez envoyer un e-mail à :

hello@alderledger.com

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Nom du produit.
• Description de votre demande de retour.
• Si le retour concerne un dommage, un défaut de qualité ou une erreur de commande, veuillez fournir des photos ou une description du problème.

Conformément au droit légal de rétractation français, vous n'êtes pas obligé(e) de fournir un motif pour exercer votre droit de rétractation. Toute information volontaire concernant la raison du retour est uniquement destinée à améliorer notre service.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe du service client examinera votre demande après réception et vous informera par e-mail si votre retour répond aux conditions requises ainsi que des prochaines étapes.

Veuillez ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu notre confirmation afin d'éviter tout retard lié à une adresse incorrecte ou à des informations insuffisantes.

Étape 3 : Retour du produit

Après confirmation de votre demande de retour, nous vous fournirons par e-mail :

• L'adresse de retour.
• Les instructions de transport.
• Les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez suivre les instructions indiquées dans notre e-mail afin de finaliser votre retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous effectuerons le remboursement via votre mode de paiement d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Exemples :

• Changement d'avis.
• Erreur dans le choix du produit.
• Dimensions, couleur ou style ne correspondant pas aux attentes.

Dans ces situations, les frais directs de transport liés au retour peuvent être à la charge du consommateur.

Le montant exact des frais sera communiqué lors de la confirmation de la demande de retour et pourra être déduit du montant du remboursement.

Retour en raison d'un problème lié au produit

Si le retour concerne :

• Un défaut de qualité du produit.
• Un dommage survenu pendant le transport.
• L'envoi d'un mauvais produit.

Nous prendrons en charge les frais de retour applicables. Aucun coût de retour lié à ces problèmes ne sera demandé au consommateur.

Situations pouvant affecter le remboursement

Les situations suivantes peuvent entraîner un ajustement du montant du remboursement :

• Produit endommagé par le consommateur.
• Pièces ou accessoires manquants.
• Présence de traces importantes d'utilisation.
• État du produit ne permettant pas une remise en vente normale.

Après réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état et informerons le consommateur du résultat du traitement.

Informations sur l'entreprise

Conformément aux obligations d'information applicables au commerce électronique, les informations relatives à l'exploitation du site sont les suivantes :

Exploitant :
Alderledger

Adresse d'enregistrement :
102 S Main St #93102, Florence, AL 35630, United States

Activité :
Vente en ligne de meubles et d'articles pour la maison

E-mail du service client :
hello@alderledger.com

Téléphone :
+1 (256) 937-4812

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00 - 18:00 (CET, heure d'Europe centrale)

Droit applicable

Les consommateurs bénéficient des droits prévus par le Code de la consommation français, notamment :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours.
• Les garanties légales de conformité.
• Les garanties légales relatives à la qualité des produits.
• Les autres protections prévues par la réglementation applicable aux consommateurs.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Tout litige relatif à une commande ou à cette politique sera traité conformément aux règles applicables du droit français.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous accompagnerons dans votre procédure après-vente.