Guide d’achat / Questions fréquentes

Bienvenue dans notre centre d’aide. Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées par nos clients afin de vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

1. Commandes et compte client

Q : Comment passer une commande ?

A : Il vous suffit de parcourir notre catalogue de produits, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes indiquées pour renseigner votre adresse de livraison, choisir votre mode de paiement et confirmer votre commande. Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

A : Oui, cela dépend de l’état de votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander son annulation. Nous procéderons alors à un remboursement intégral sans frais. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation de commande.

Q : J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

A : Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", puis saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Nous vous enverrons un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez des difficultés, notre service client reste à votre disposition.

Q : Comment créer ou supprimer un compte ?

A : La création d’un compte est simple. Il vous suffit de remplir les informations demandées lors de l’inscription. Pour supprimer votre compte, veuillez envoyer une demande à hello@alderledger.com. Après vérification de votre identité, nous procéderons au traitement de votre demande.

2. Paiement et facturation

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

A : Nous acceptons les principales cartes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover et JCB.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?

A : Oui. Nous utilisons une technologie de chiffrement SSL/TLS conforme aux standards du secteur afin de protéger vos informations de paiement pendant leur transmission. Nous ne conservons pas votre numéro complet de carte bancaire ni votre code de sécurité CVV. Toutes les transactions font l’objet de contrôles de sécurité stricts.

Q : Quelle devise est utilisée pour les transactions ?

A : Tous les prix des produits et toutes les transactions effectuées sur notre site sont exprimés en euros (EUR). Votre paiement sera donc effectué en euros.

Q : Puis-je obtenir une facture ?

A : Oui. Après finalisation de votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande ainsi qu’un justificatif d’achat par e-mail. Si vous souhaitez obtenir une facture officielle, veuillez renseigner vos informations de facturation complètes lors de la commande ou nous contacter par e-mail.

Q : Que faire en cas d’échec du paiement ?

A : Veuillez d’abord vérifier que l’adresse de facturation correspond bien à celle enregistrée auprès de votre banque et que votre carte dispose d’un solde et d’un plafond de paiement suffisants. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou notre service client.

3. Livraison et transport

Q : Quels sont les frais de livraison ? La livraison est-elle gratuite ?

A : Pour les commandes inférieures à 199,99 € TTC, les frais de livraison sont de 9,99 € TTC. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 199,99 € TTC bénéficient de la livraison offerte.

Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?

A : Après confirmation de votre commande et réception du paiement, nous traitons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables. Après prise en charge par le transporteur, la livraison est estimée entre 5 et 9 jours ouvrables à l’adresse indiquée.

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 (CET) sont considérées comme commencées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.

Q : Comment suivre ma commande ?

A : Après expédition, nous vous envoyons par e-mail un lien de suivi ainsi que le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez consulter l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur (FedEx ou DHL Express).

Q : Que faire si le délai de livraison dépasse le délai annoncé ?

A : Nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail à hello@alderledger.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (256) 937-4812. Notre équipe vous aidera à vérifier l’état de votre livraison et assurera le suivi nécessaire.

Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

A : Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter rapidement par e-mail ou par téléphone afin de demander une modification. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations avant validation.

4. Retours et remboursements

Q : Puis-je échanger un produit ?

A : Nous proposons uniquement un service de retour avec remboursement et ne proposons pas d’échange direct. Les meubles étant des produits volumineux, les procédures d’échange peuvent être longues. Nous vous recommandons de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande afin de réserver plus rapidement votre nouvel article.

Q : Quel est le délai pour effectuer un retour ?

A : Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours après réception du produit.

Q : Quelle est la procédure de retour ?

A : La procédure est simple :

1. Envoyez un e-mail à hello@alderledger.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous examinerons votre demande et vous confirmerons par e-mail si le retour est accepté.
3. Après approbation, retournez le produit en suivant les instructions fournies.
4. Après réception et vérification du produit, nous lancerons votre remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?

A : Cela dépend du motif du retour.

• Pour un retour lié à une raison personnelle (comme un changement d’avis) : les frais de retour et les éventuels coûts liés à l’étiquette seront déduits du montant du remboursement.
• Pour un retour lié à notre responsabilité (comme un produit endommagé, un dommage pendant le transport ou une erreur d’expédition) : les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?

A : Après le lancement du remboursement, le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Il peut généralement prendre plusieurs jours ouvrables.

5. Confidentialité et protection des données

Q : Quelles données personnelles collectez-vous et pourquoi ?

A : Nous collectons principalement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits, au service client et, uniquement après votre consentement explicite, à l’envoi de communications commerciales. Nous respectons strictement les réglementations françaises et européennes relatives à la protection des données et nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles.

Q : Utilisez-vous des cookies ?

A : Oui. Nous utilisons des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation, conserver votre panier, réaliser des statistiques de visite et, avec votre consentement, proposer des contenus personnalisés. Lors de votre première visite, une bannière de consentement aux cookies vous permet de gérer vos préférences. Pour plus d’informations, consultez notre page Cookies.

Q : Comment supprimer mes données ou retirer mon consentement ?

A : Il vous suffit d’envoyer un e-mail à hello@alderledger.com en indiquant vos informations d’identification et votre demande précise. Nous traiterons votre demande dans un délai maximum d’un mois. Vous disposez du droit d’accéder, de rectifier, de supprimer vos données personnelles ou de retirer votre consentement à tout moment.

Q : Transmettez-vous mes données à des tiers ?

A : Nous partageons uniquement les données nécessaires à l’exécution de nos services avec certains partenaires tels que les prestataires de livraison, de paiement ou de services techniques. Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne pas les utiliser à d’autres fins. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Q : Où puis-je obtenir plus d’informations ?

A : Pour consulter l’ensemble des informations relatives à la protection des données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de conformité RGPD.

6. Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Si les informations ci-dessus ne répondent pas à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.