Politique d’expédition et de livraison

Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison sûr, fiable et transparent, afin de garantir que chaque meuble commandé soit livré dans des délais raisonnables.

Cette politique de livraison a pour objectif de vous expliquer clairement l’ensemble du processus, depuis la validation de votre commande, son traitement, le transport des produits jusqu’à leur livraison finale, afin de vous permettre d’organiser au mieux la réception de vos achats.

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France métropolitaine.

La France métropolitaine comprend les territoires européens de la France.

Les zones suivantes ne sont actuellement pas disponibles pour une commande en ligne avec livraison directe :

  • La Corse
  • Les départements et territoires d’outre-mer français (DOM / TOM)

Si vous souhaitez une livraison vers l’une de ces zones, veuillez nous contacter par e-mail avant de passer commande. Nous vérifierons la possibilité de livraison ainsi que les éventuels frais associés selon votre adresse.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande, toutes taxes comprises (TTC), selon les conditions suivantes :

  • Pour une commande inférieure à 199,99 € TTC : les frais de livraison sont de 9,99 € TTC.
  • Pour une commande égale ou supérieure à 199,99 € TTC : la livraison est offerte.

Ces frais s’appliquent au service de livraison standard en France métropolitaine.

En cas de demande particulière de livraison, notamment pour les zones difficiles d’accès ou les besoins de transport spécifiques, nous vous contacterons avant la confirmation de la commande afin de vous informer des modalités applicables.

Délai de traitement des commandes

Nous commençons le traitement de votre commande après sa confirmation et la réception du paiement.

Délai de traitement :

1 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Le délai de traitement peut être prolongé dans certaines situations exceptionnelles :

  • Périodes promotionnelles ;
  • Périodes de forte activité liées aux fêtes et jours fériés ;
  • Augmentation du volume de traitement des transporteurs.

Si une modification importante du délai de traitement intervient, nous vous informerons rapidement par e-mail.

Moyens de transport et délais de livraison

Nous travaillons avec des prestataires logistiques professionnels afin de vous proposer un service de livraison fiable et sécurisé jusqu’à votre adresse.

Nos transporteurs partenaires incluent :

  • FedEx
  • DHL Express

Délai de livraison :

Après la prise en charge du colis par le transporteur, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 5 à 9 jours ouvrables à l’adresse indiquée en France.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des éléments suivants :

  • L’adresse de livraison ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les conditions de circulation ;
  • L’organisation opérationnelle du transporteur.

Si votre livraison dépasse largement le délai estimé, veuillez nous contacter :

Email :

hello@alderledger.com

Téléphone :

+1 (256) 937-4812

Notre service client vous aidera à suivre l’état de votre commande et assurera le suivi nécessaire.

Informations relatives aux taxes

Afin de simplifier votre expérience d’achat, nous indiquons clairement à l’avance les prix des produits ainsi que les éventuels frais applicables.

  • Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
  • Nous organisons les modalités logistiques nécessaires en fonction des exigences de livraison de votre commande.

En cas de situation particulière concernant la fiscalité ou la livraison, nous vous fournirons les informations nécessaires avant la confirmation de votre commande.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail les informations relatives à la livraison, notamment :

  • Le lien de suivi du colis (numéro de suivi) ;
  • Le nom du transporteur ;
  • Le numéro de suivi de transport.

Vous pouvez consulter l’état d’acheminement de votre colis ainsi que la date estimée de livraison via le site officiel du transporteur.

Si vous ne recevez pas la notification d’expédition, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter pour obtenir de l’aide.

Problèmes de livraison et responsabilités

Afin de protéger vos droits, veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant les incidents de livraison.

Produit endommagé ou problème lié au transport :

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception ou si le produit a été affecté pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Merci de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du problème rencontré ;
  • Des photos du produit ou de l’emballage endommagé (si applicable).

Après vérification, nous vous assisterons dans la résolution du problème, notamment dans les échanges avec le transporteur, et nous proposerons une solution adaptée à votre situation.

Retard de livraison ou colis non reçu :

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter rapidement.

Nous vous aiderons à vérifier le statut du transport et assurerons le suivi auprès du transporteur.

Absence lors de la livraison :

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, celui-ci peut organiser :

  • Une nouvelle tentative de livraison ;
  • Le dépôt du colis dans un point de retrait désigné ;
  • Toute autre solution conforme à ses procédures.

Les modalités exactes dépendent des règles appliquées par le transporteur concerné.

Modification de l’adresse de livraison :

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, nous ne pouvons généralement plus modifier l’adresse de livraison ni interrompre le transport.

Si vous souhaitez modifier vos informations de commande, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement avant le début du traitement de votre commande.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison :

Lors de votre commande, veuillez vérifier que toutes les informations de livraison fournies sont exactes et complètes, notamment :

  • Nom du destinataire ;
  • Adresse complète ;
  • Numéro de porte ou d’appartement ;
  • Informations concernant l’étage ;
  • Informations d’accès à l’immeuble (si applicable).

En cas d’échec de livraison, de retard ou de frais supplémentaires causés par des informations incorrectes, incomplètes ou par l’impossibilité de contacter le destinataire, les frais associés peuvent être à la charge du client.

Annulation de commande et livraison

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Tant que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, nous pouvons vous aider à traiter votre demande d’annulation.

Une fois la commande expédiée, elle sera traitée conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Adresse : 102 S Main St #93102, Florence, AL 35630, US

Téléphone : +1 (256) 937-4812

Adresse e-mail : hello@alderledger.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et nous vous accompagnerons pour toute question liée à la livraison.

Merci de votre confiance.