Politique d’annulation de commande

Nous comprenons qu’après avoir passé une commande, vous puissiez avoir besoin de l’annuler pour différentes raisons. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les règles applicables à l’annulation d’une commande selon son état de traitement, ainsi que sur les modalités de remboursement.

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Conditions d’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état actuel de traitement.

Nous distinguons les deux situations suivantes :

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Veuillez utiliser l’un des moyens de contact indiqués dans la section 2 de cette politique.

Après vérification de l’état de la commande, nous traiterons votre demande d’annulation conformément aux règles applicables.

Pour les commandes dont l’annulation est acceptée :

• Un remboursement intégral sera effectué.
• Aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a été préparée, emballée et remise au transporteur, elle est considérée comme étant entrée dans le processus d’expédition.

À ce stade, la commande ne peut généralement plus être annulée directement.

Si vous souhaitez retourner un produit après sa réception, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Procédure d’annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Vous pouvez soumettre votre demande d’annulation par les moyens suivants :

Méthode 1 (recommandée) : par e-mail

Envoyez votre demande à l’adresse suivante :

hello@alderledger.com

Veuillez indiquer dans votre e-mail les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (numéro de commande).
• Le nom utilisé lors de la commande.
• Un justificatif de paiement (par exemple une capture d’écran du paiement ou une preuve de débit bancaire).

Méthode 2 : par téléphone

Vous pouvez également contacter notre service client au numéro suivant :

+1 (256) 937-4812

Notre équipe client vous accompagnera dans le traitement de votre demande pendant les heures d’ouverture.

Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

Nous vous informerons du résultat du traitement par e-mail ou par téléphone.

3. Modalités et délais de remboursement

Pour les commandes dont l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :

Délai de déclenchement du remboursement

Nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de :

2 à 5 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour les annulations acceptées conformément à cette politique.

Délai de réception du remboursement

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon :

• Votre établissement bancaire.
• Votre prestataire de paiement.
• Les délais de traitement liés aux paiements internationaux, le cas échéant.

Le délai réel de réception peut donc varier selon les procédures internes de votre banque ou de votre organisme de paiement.

4. Relation entre l’annulation de commande et les retours

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, elle ne sera plus traitée comme une demande d’annulation classique.

Si vous souhaitez retourner un produit après sa réception, vous pouvez effectuer une demande conformément à notre :

Politique de retour et de remboursement.

Lorsque cela est applicable, les consommateurs conservent leurs droits conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou les procédures associées, vous pouvez nous contacter.

Adresse : 102 S Main St #93102, Florence, AL 35630, US

Téléphone : +1 (256) 937-4812

Adresse e-mail : hello@alderledger.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture et nous vous aiderons à résoudre toute question relative à votre commande.

Merci de votre confiance.