Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objectif d’encadrer l’ensemble des transactions effectuées pour l’achat de meubles via le site alderledger.com et de définir clairement les droits et obligations entre vous et nous.

Nous vous invitons à lire attentivement l’intégralité des présentes conditions avant toute commande.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site.

Avant de finaliser votre commande, vous devez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions. Le passage d’une commande implique que vous avez lu, compris et accepté sans réserve l’ensemble des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication et s’appliqueront uniquement aux commandes passées après cette date.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

Les présentes conditions constituent l’accord complet entre nous et vous. Les politiques spécifiques du site, notamment la Politique de retour et de remboursement, la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition et de livraison, la Politique d’annulation de commande ainsi que les Mentions légales, font partie intégrante des présentes conditions et ont la même valeur juridique.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Création de compte : pour effectuer certains achats, vous pouvez être amené à créer un compte client. Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations personnelles exactes, complètes et à jour.

Sécurité du compte : vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion, notamment de votre mot de passe. Toute action réalisée via votre compte sera considérée comme effectuée par vous-même. En cas d’utilisation non autorisée de votre compte ou de problème de sécurité, vous devez nous informer immédiatement.

Responsabilité du site : nous fournissons notre site dans son état actuel. Nous ne garantissons pas un fonctionnement permanent sans interruption, l’absence totale d’erreurs ou une compatibilité parfaite avec tous les appareils et environnements techniques.

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site, tels que la perte de bénéfices, la perte de données ou l’atteinte à la réputation.

Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une faute grave ou d’un comportement intentionnellement illégal de notre part, et n’affecte pas les droits légaux obligatoires dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

3. Informations produits, disponibilité et prix

Description des produits : nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations présentées sur notre site, notamment les descriptions, dimensions, matériaux, couleurs et images des produits.

Toutefois, en raison des différences d’affichage entre les appareils électroniques, de légères variations de couleur entre les images et le produit réel peuvent exister. Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité du produit.

Disponibilité des produits : les informations relatives aux stocks évoluent en temps réel. Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits affichés soient disponibles au moment de la commande.

En cas d’indisponibilité d’un produit après votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons les solutions suivantes :

• Attendre le réapprovisionnement du produit.
• Choisir un produit de remplacement, si disponible.
• Annuler la commande concernée et recevoir un remboursement intégral.

Prix : tous les prix des produits sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA applicable en France (TVA incluse).

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, les commandes déjà confirmées seront facturées au prix affiché au moment de la commande et ne seront pas affectées par les modifications ultérieures.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande : après validation de votre commande et réception du paiement, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme la réception de votre demande de commande et marque la prise d’effet de la commande.

Moyens de paiement : nous acceptons les principales cartes de paiement suivantes : American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard et Visa.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page "Méthodes de paiement" disponible sur notre site.

Sécurité des paiements : toutes les informations de paiement sont transmises via une connexion sécurisée utilisant la technologie SSL/TLS.

Nous ne conservons pas votre numéro complet de carte bancaire ni votre code de sécurité CVV. Le traitement des paiements est effectué par nos prestataires de paiement partenaires.

Droit de refus ou d’annulation de commande : nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les situations suivantes :

• Erreur manifeste dans l’affichage du prix du produit.
• Risque de fraude ou transaction suspecte.
• Indisponibilité réelle du produit sans possibilité de réapprovisionnement.

Dans ces situations, nous vous informerons rapidement et procéderons au remboursement intégral des sommes déjà versées.

5. Politique de livraison

Pour plus d’informations concernant la livraison des commandes, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

Les principaux éléments sont les suivants :

• Zone de livraison : France métropolitaine.
• Frais de livraison : pour les commandes inférieures à 199,99 € TTC, les frais de livraison sont de 9,99 € TTC. Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 199,99 € TTC bénéficient de la livraison offerte.
• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi hors jours fériés.
• Heure limite de traitement : les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 (CET) sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Transporteurs et délais : nos partenaires de livraison sont FedEx et DHL Express. Après prise en charge par le transporteur, la livraison est estimée entre 5 et 9 jours ouvrables.
• Taxes et formalités : tous les prix incluent la TVA française. Aucun droit de douane ou frais de dédouanement supplémentaire ne sera demandé.
• Suivi de commande : après expédition, nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail.

Si votre livraison dépasse les délais indiqués, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

6. Annulation de commande

Pour connaître les règles détaillées relatives à l’annulation des commandes, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

Les principaux éléments sont les suivants :

• Commande non expédiée : vous pouvez nous contacter pour demander l’annulation. Si les conditions sont remplies, nous effectuerons un remboursement intégral sans frais d’annulation.
• Commande déjà expédiée : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Nous vous recommandons d’attendre la réception du colis puis de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
• Demande d’annulation : il est recommandé d’envoyer votre demande par e-mail à hello@alderledger.com avec votre numéro de commande et votre justificatif de paiement. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.
• Délai de remboursement : après validation de l’annulation, nous lançons le remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. Le délai réel dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Retours, échanges et remboursements

Pour connaître les règles détaillées relatives aux retours, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Principe des retours : nous proposons uniquement un service de retour avec remboursement et ne proposons pas d’échange direct.

Les meubles étant des produits volumineux, la logistique de retour et de remplacement peut être complexe. Nous recommandons de retourner d’abord le produit puis de passer une nouvelle commande afin de bénéficier plus rapidement de la disponibilité du nouvel article souhaité.

Délai de retour : vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 35 jours après réception du produit.

Conditions de remboursement :

• Commande non expédiée : annulation possible avec remboursement intégral.
• Commande expédiée (retour standard) : demande possible dans les 35 jours suivant la réception, sous réserve du respect des conditions de la politique applicable.
• Produit reçu endommagé ou incorrect : un remboursement total ou partiel peut être proposé selon la situation. Les frais de retour sont alors pris en charge par nos soins.

Procédure de demande :

• Envoyer une demande par e-mail avec le numéro de commande et le motif du retour.
• Nous vérifions la demande et confirmons son éligibilité.
• Après approbation, vous retournez le produit selon les instructions fournies.
• Après réception et vérification du produit, nous lançons le remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Méthode de retour : nous vous envoyons une étiquette de retour électronique par e-mail. Vous devez la télécharger, l’imprimer et la fixer sur le colis.

Frais de retour :

• Retour pour convenance personnelle : les frais de retour et les éventuels coûts d’impression de l’étiquette seront déduits du remboursement.
• Retour dû à notre responsabilité (défaut de qualité, dommage pendant le transport ou erreur d’envoi) : les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous.

8. Protection des données personnelles

Nous respectons strictement la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations personnelles collectées sont principalement utilisées pour traiter les commandes, assurer la livraison, fournir un service client et, uniquement avec votre consentement explicite, vous envoyer des communications commerciales.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des données, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d’opposition et de retrait du consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse hello@alderledger.com. Nous vous répondrons dans un délai maximum d’un mois.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Droit applicable : les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les transactions effectuées via notre site sont soumises au droit français.

L’interprétation, la validité et l’exécution des présentes conditions sont régies par la législation française.

Procédure de règlement des litiges :

• Résolution amiable : en cas de litige, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable de bonne foi. Vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@alderledger.com.
• Compétence juridictionnelle : en cas d’échec des négociations, les consommateurs situés en France peuvent saisir les juridictions françaises compétentes conformément au Code de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :

Conformément au règlement européen n° 524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme permettant aux consommateurs et aux professionnels de résoudre les litiges liés aux contrats en ligne.

Vous pouvez accéder à cette plateforme à l’adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Adresse : 102 S Main St #93102, Florence, AL 35630, US

Téléphone : +1 (256) 937-4812

Adresse e-mail : hello@alderledger.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous répondrons à vos messages et appels dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.